F.A.Q. - PREGUNTAS FRECUENTES

Los suplementos deportivos son productos alimentarios que se toman por vía oral y ayudan a suplementar tu alimentación habitual. Es importante remarcar que todos los suplementos son regulados por ley y están etiquetados según la normativa vigente. Hay que tener en cuenta que cualquier suplemento debe integrarse en un entorno de plan de alimentación y entreno adecuados a tus objetivos.

En nuestra página de inicio podrás encontrar un apartado que te servirá de guia. De cualquier forma, para obtener unos resultados óptimos te recomendamos que acudas a un profesional de la salud para que te guíe de una forma más personalizada.

En la ficha de cada uno de los suplementos de nuestra web podrás encontrar la dosis diaria recomendada. Es importante no superar la dosis diaria recomendada.

Dependiendo del tipo de suplemento que consumas, pueden ser tomados en distintos tramos horarios. En la etiqueta de cada producto podrás encontrar cuál es el momento idóneo para tomarlo.

Dependerá de tus objetivos. Te recomendamos que consultes a un profesional de la salud para que te guíe de una forma más personalizada.

La mayoría de nuestros suplementos no tienen interacciones negativas entre sí. Hay algunos suplementos que es mejor no mezclar, como los energéticos o termogénicos, debido a su alta cantidad de cafeína. Nuestra recomendación es que acudas a un profesional de la salud para que te aconseje qué suplementos concretos de los que quieres tomar pueden ser mezclados y cuáles no.

En la ficha de producto podrás encontrar si el producto en cuestión contiene algún componente que no puedas tomar. También se indica si contiene trazas por el entorno de fabricación.

AmixStore dispone de diversos métodos de pago para que puedas hacer tu compra en nuestra tienda online con la mayor comodidad y seguridad.

Tarjeta de crédito/débito

La realización de la compra a través del pago por tarjeta de crédito o débito es inmediata, lo cual agilizará el procesamiento del pedido y su puesta en reparto.
AmixStore dispone de una pasarela de pago de comercio electrónico, mediante la cual todos los datos proporcionados son alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL “Secure Socket Layer”, por lo que son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. En ningún caso se almacenarán los datos en la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra y se realiza el pago. Como tal, AmixStore se reserva el derecho de rechazar el pago de una transacción que sea considerada ilícita. Todas y cada una de las actividades consideradas ilegales serán de inmediato comunicadas a las autoridades competentes.

El objetivo es proteger a los titulares de las tarjetas de crédito o débito, reduciendo la probabilidad de su uso fraudulento en el desarrollo de la transacción. Este protocolo es utilizado por Visa, con la designación «Verified by Visa» y por Mastercard, con la designación «SecureCode».

Atención: Los pagos siempre se realizan en euros, incluso si los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas por conversión de divisas. AmixStore es totalmente ajena a este procedimiento y no acepta responsabilidades por ello.

Paypal

La realización de la compra a través del pago por Paypal es inmediata, lo cual agilizará el procesamiento del pedido y su puesta en reparto.
PayPal es un método de pago seguro utilizado en todo el mundo el cúal permite enviar dinero a cualquier persona que disponga de dirección de correo electrónico. Para más información sobre este método de pago, por favor consulte www.paypal.com.

El pago por paypal tiene una comisión del 2%

Los pedidos realizados antes de las 14:00hs serán procesados y puestos en reparto el mismo día (de lunes a viernes) siempre y cuando el pago se haya realizado por tarjeta de crédito/débito o Paypal. Los pedidos realizados el fin de semana serán puestos en reparto el lunes.

No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Si el pedido se ha realizado mediante transferencia bancaria, enviaremos el pedido una vez tengamos la confirmación del pago por parte de nuestra entidad bancaria. Este trámite puede tardar de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del país desde el cual se ha emitido la transacción.

Una vez puesto en reparto el pedido, será entregado al cliente en 24hs mediante transporte urgente. Para algunas localidades alejadas de los núcleos urbanos, la entrega puede demorarse un máximo de 48hs.

Si surgiera alguna duda o sugerencia respecto al pedido nos pondremos en contacto con el cliente mediante correo electrónico. Hasta no resolver la posible incidencia, no se enviará el pedido a su destinatario. Si no se resuelve la incidencia en un plazo de 3 días hábiles, el pedido será cancelado y su pago reembolsado al cliente.

Los gastos de envío son gratis en aquellos pedidos de importe igual o superior a 26€

Los gastos de envío para pedidos de importe inferior a 26€, ascienden a 7€ + IVA.

Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto se encuentre intacto, sellado, completo y dentro del paquete original. No se aceptan devoluciones de productos dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y el etiquetado original. Tampoco aceptamos devoluciones de productos que van a caducar en menos de un mes.

Para ejercer derecho a devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, enviando un email a info@amixstore.com con el asunto “Devolución pedido + “número de pedido”. Se deberán especificar los artículos que desea devolver y cómo desea que se efectúe el reembolso (a través de la forma de pago original o mediante un cupón).

El cliente también puede optar por nuestro servicio de recogidas que tiene un coste de 20€. En este caso, cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, deberá indicar un día y lugar de recogida. Las recogidas se realizarán de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas. No obstante, si el cliente estuviese ausente en la fecha acordada, no se realizará un nuevo intento de recogida y deberá de realizar la devolución mediante otro método.

Cuando recibamos en nuestras instalaciones la devolución, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante la forma de pago escogida por el cliente, ya sea la original o mediante cupón de descuento. No realizamos reembolsos a otras formas de pago que no sea la original del pedido.

Si recibimos uno o varios artículos en mal estado o que no cumplan los requisitos mencionados, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado.

Para ejercer derecho a reclamación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, enviando un email a info@amixstore.com con el asunto “Reclamación pedido + “número de pedido”. Se deberán especificar cuál es la reclamación y adjuntar una imagen de los artículos por los que desea reclamar.

En el caso de que AmixStore fuese el responsable de la reclamación, se realizará la sustitución, devolución o reembolso del pedido llegando a un acuerdo satisfactorio con el cliente.

En caso de que la agencia de transportes fuese el responsable de la reclamación, AmixStore resolverá la incidencia con la mayor brevedad posible y dará una respuesta al cliente para realizar la sustitución, devolución o reembolso del pedido llegando a un acuerdo satisfactorio con el cliente.