F.A.Q. - PREGUNTAS FRECUENTES

En nuestra tienda online puedes pagar de forma rápida, cómoda y 100 % segura utilizando los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard)
• PayPal
• Bizum
• MB Way (para clientes de Portugal)
• Sequra, que te permite recibir tu pedido primero y pagar después o pagar en varios plazos de forma sencilla y segura.

Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras y certificadas, garantizando la protección de tus datos en todo momento.

Los pedidos realizados antes de las 14:00hs serán procesados y puestos en reparto el mismo día (de lunes a viernes) siempre y cuando el pago se haya realizado por tarjeta de crédito/débito o Paypal. Los pedidos realizados el fin de semana serán puestos en reparto el lunes.

No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla en España y Madeira y Azores en Portugal.

Una vez puesto en reparto el pedido, será entregado al cliente mediante la agencia de transporte en los siguientes plazos:

• España: 24–48 horas laborables
  
• Francia: 72 horas laborables
  
• Portugal: 48–72 horas laborables
  

Los plazos pueden variar en periodos de alta demanda o por causas ajenas al transportista.

Si surgiera alguna duda o sugerencia respecto al pedido nos pondremos en contacto con el cliente mediante correo electrónico. Hasta no resolver la posible incidencia, no se enviará el pedido a su destinatario. Si no se resuelve la incidencia en un plazo de 3 días hábiles, el pedido será cancelado y su pago reembolsado al cliente.

Los gastos de envío dependen del país de destino y del importe total del pedido. A continuación te detallamos las condiciones:

España:
8,47 € en pedidos inferiores a 26 €
Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 26 €

Portugal
10,00 € en pedidos inferiores a 26 €
Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 26 €

Francia
10,00 € en pedidos inferiores a 50 €
Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 50 €

Resto de países
12,00 € en pedidos inferiores a 50 €
Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 50 €

*Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran siempre antes de finalizar la compra.

Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto se encuentre intacto, sellado, completo y dentro del paquete original. No se aceptan devoluciones de productos dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y el etiquetado original.

Para ejercer derecho a devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, enviando un email a info@amixstore.com con el asunto “Devolución pedido + “número de pedido”. Se deberán especificar los artículos que desea devolver y cómo desea que se efectúe el reembolso, preferiblemente a través de la forma de pago original.

El cliente también puede optar por nuestro servicio de recogidas que tiene un coste de 20€. En este caso, cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, deberá indicar un día y lugar de recogida. Las recogidas se realizarán de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas. No obstante, si el cliente estuviese ausente en la fecha acordada, no se realizará un nuevo intento de recogida y deberá de realizar la devolución mediante otro método.

Cuando recibamos en nuestras instalaciones la devolución, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante la forma de pago escogida por el cliente. No realizamos reembolsos a otras formas de pago que no sea la original del pedido.

Si recibimos uno o varios artículos en mal estado o que no cumplan los requisitos mencionados, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado.

Para ejercer derecho a reclamación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, enviando un email a info@amixstore.com con el asunto “Reclamación pedido + “número de pedido”. Se deberán especificar cuál es la reclamación y adjuntar una imagen de los artículos por los que desea reclamar.

En el caso de que AmixStore fuese el responsable de la reclamación, se realizará la sustitución, devolución o reembolso del pedido llegando a un acuerdo satisfactorio con el cliente.

En caso de que la agencia de transportes fuese el responsable de la reclamación, AmixStore resolverá la incidencia con la mayor brevedad posible y dará una respuesta al cliente para realizar la sustitución, devolución o reembolso del pedido llegando a un acuerdo satisfactorio con el cliente.

Los suplementos deportivos son productos alimentarios que se toman por vía oral y ayudan a suplementar tu alimentación habitual. Es importante remarcar que todos los suplementos son regulados por ley y están etiquetados según la normativa vigente. Hay que tener en cuenta que cualquier suplemento debe integrarse en un entorno de plan de alimentación y entreno adecuados a tus objetivos.

En nuestra página de inicio podrás encontrar un apartado que te servirá de guia. De cualquier forma, para obtener unos resultados óptimos te recomendamos que acudas a un profesional de la salud para que te guíe de una forma más personalizada.

En la ficha de cada uno de los suplementos de nuestra web podrás encontrar la dosis diaria recomendada. Es importante no superar la dosis diaria recomendada.

Dependiendo del tipo de suplemento que consumas, pueden ser tomados en distintos tramos horarios. En la etiqueta de cada producto podrás encontrar cuál es el momento idóneo para tomarlo.

Dependerá de tus objetivos. Te recomendamos que consultes a un profesional de la salud para que te guíe de una forma más personalizada.

La mayoría de nuestros suplementos no tienen interacciones negativas entre sí. Hay algunos suplementos que es mejor no mezclar, como los energéticos o termogénicos, debido a su alta cantidad de cafeína. Nuestra recomendación es que acudas a un profesional de la salud para que te aconseje qué suplementos concretos de los que quieres tomar pueden ser mezclados y cuáles no.

En la ficha de producto podrás encontrar si el producto en cuestión contiene algún componente que no puedas tomar. También se indica si contiene trazas por el entorno de fabricación.