PERGUNTAS FREQUENTES. - Perguntas frequentes

Na nossa loja online podes pagar de forma rápida, cómoda e 100 % segura utilizando os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito ou débito (Visa e Mastercard)
  
• PayPal
  
• Bizum
  
• MB Way (para clientes de Portugal)
  
• Sequra, que te permite receber o teu pedido primeiro e pagar depois ou pagar em vários prazos de forma simples e segura.
  

Todos os pagamentos são processados através de plataformas de pagamento seguras e certificadas, garantindo sempre a proteção dos teus dados.

Os pedidos realizados antes das 14:00h serão processados e enviados no mesmo dia (de segunda a sexta-feira), desde que o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito/débito ou PayPal. Os pedidos realizados durante o fim de semana serão enviados na segunda-feira. Não realizamos envios para as Canárias, Baleares, Ceuta e Melilha em Espanha, nem para Madeira e Açores em Portugal.

Uma vez que o pedido tenha sido enviado, será entregue ao cliente pela agência de transporte nos seguintes prazos:

• Espanha: 24–48 horas úteis
  
• França: 72 horas úteis
  
• Portugal: 48–72 horas úteis
  

Os prazos podem variar em períodos de alta procura ou por causas alheias ao transportador.

Se surgir alguma dúvida ou sugestão sobre o pedido, entraremos em contacto com o cliente por e-mail. Até que a possível incidência seja resolvida, o pedido não será enviado ao destinatário. Se a incidência não for resolvida num prazo de 3 dias úteis, o pedido será cancelado e o pagamento será reembolsado ao cliente.

Os custos de envio dependem do país de destino e do valor total do pedido. Abaixo detalhamos as condições:

Espanha:

• 8,47 € em pedidos inferiores a 26 €
  
• Envio gratuito em pedidos iguais ou superiores a 26 €
  

Portugal:

• 10,00 € em pedidos inferiores a 26 €
  
• Envio gratuito em pedidos iguais ou superiores a 26 €
  

França:

• 10,00 € em pedidos inferiores a 50 €
  
• Envio gratuito em pedidos iguais ou superiores a 50 €
  

Restantes países:*

• 12,00 € em pedidos inferiores a 50 €
  
• Envio gratuito em pedidos iguais ou superiores a 50 €
  

(*Atualmente enviamos para Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Polónia).

Os custos de envio são calculados automaticamente e são sempre mostrados antes de finalizar a compra.

Se o cliente desejar devolver um ou mais artigos, pode fazê-lo dentro dos 14 dias seguintes à receção do pedido, desde que o produto esteja intacto, selado, completo e dentro da embalagem original. Não são aceites devoluções de produtos danificados, com sinais de terem sido utilizados ou sem a embalagem e etiqueta original.

Para exercer o direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, enviando um e-mail para info@amixstore.com com o assunto “Devolução pedido + número de pedido”. Deverá especificar os artigos que deseja devolver e como gostaria que fosse feito o reembolso, preferencialmente através da forma de pagamento original.

O cliente também pode optar pelo nosso serviço de recolha, que tem um custo de 20€. Neste caso, ao contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, deverá indicar o dia e o local da recolha. As recolhas serão feitas de segunda a sexta-feira, entre as 9:00 e as 19:00 horas. No entanto, se o cliente estiver ausente na data acordada, não será feita uma nova tentativa de recolha e deverá proceder à devolução por outro método.

Quando recebermos a devolução nas nossas instalações, realizaremos o reembolso correspondente no prazo máximo de 7 dias úteis através da forma de pagamento escolhida pelo cliente. Não realizamos reembolsos para outras formas de pagamento que não seja a original do pedido.

Se recebermos um ou vários artigos em mau estado ou que não cumpram os requisitos mencionados, o cliente perderá o direito ao reembolso.

Para exercer o direito a reclamação, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, enviando um e-mail para info@amixstore.com com o assunto “Reclamação pedido + número de pedido”. Deverá especificar qual é a reclamação e anexar uma imagem dos artigos pelos quais deseja reclamar.

No caso de a AmixStore ser responsável pela reclamação, será realizada a substituição, devolução ou reembolso do pedido, chegando a um acordo satisfatório com o cliente.

Se a agência de transportes for responsável pela reclamação, a AmixStore resolverá a incidência o mais rapidamente possível e dará uma resposta ao cliente para realizar a substituição, devolução ou reembolso do pedido, chegando a um acordo satisfatório com o cliente.

Os suplementos desportivos são produtos alimentares tomados por via oral que ajudam a complementar a dieta habitual. É importante observar que todos os suplementos são regulamentados por lei e são rotulados de acordo com os regulamentos atuais. Lembre-se de que qualquer suplemento deve ser integrado num plano alimentar e treino adequado para os seus objetivos.

Na nossa página inicial, poderá encontrar uma secção que servirá como guia. De qualquer forma, para obter resultados ideais, recomendamos que recorra a um profissional do saúde para o guiar de forma personalizada.

Na ficha de cada um dos suplementos disponíveis no website, poderá encontrar a dose diária recomendada. É importante não exceder a mesma.

Dependendo do tipo de suplemento que consome, podem ser tomados em diferentes horários. No rótulo de cada produto, poderá encontrar qual é o momento ideal para a toma.

Vai depender dos objetivos. Recomendamos que consulte um profissional de saúde para guia-lo de forma personalizada.

A maioria dos nossos suplementos não tem interações negativas entre si. Existem alguns suplementos que convém não misturar, como energéticos ou termogénicos, devido à sua alta quantidade de cafeína. A nossa recomendação é consultar um profissional de saúde que lhe aconselhe quais suplementos específicos tomar e se podem ser misturados ou não..

Na ficha de produto, poderá encontrar informação sobre se produto em questão contém um componente que não pode tomar. Também indica se contém traços para o ambiente de fabricação.